به منظور بررسی وضعیت موجود و تصمیم درباره راهکارهای مقابله با ویروس کرونا، جلسه «کمیته بحران کرونا» با حضور مدیر عامل و هیأت مدیره بانک رفاه تشکیل شد. به گزارش بورس و بانك و به نقل از روابط عمومی بانک رفاه کارگران، در این کمیته ضمن اعلام حمایت همه جانبه مدیر عامل و هیأت مدیره این بانک برای تأمین امنیت بهداشتی و روانی کارکنان و مشتریان، راهکارهای شناسایی، کنترل و مقابله با ویروس کرونا مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
بر اساس این گزارش، راه اندازی کمپین عدم مراجعه حضوری مشتریان به شعب بانک، ترغیب مشتریان به دریافت خدمات غیر حضوری، افزایش سقف ساتنا و پایا در صورت نیاز و با درخواست مشتریان، افزایش سقف برداشت روزانه از دستگاه های خودپرداز بانک رفاه به مبلغ ۵ میلیون ریال، امکان تمدید تاریخ انقضاء کارت‌های بانکی بدون نیاز به مراجعه حضوری مشتری به مدت سه ماه از تاریخ انقضاء و آموزش و رعایت مسائل بهداشتی در شعب از جمله تصمیمات این کمیته بود.