به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بانک ایران زمین ؛ سید محمد حسین استاد، مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین، با اشاره به حرکت رو به رشد مخاطبین و مشتریان بانک ایران زمین گفت: در عصر دیجیتال تعریف مشتری و مخاطب دچار تغییر شده است و مدیریت تجربه مشتری به یک استراتژی حائز اهمیت تبدیل شده است.
بر اساس این گزارش مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین، تجربه مشتریان در عصر دیجیتال را حائز اهمیت دانست و اظهار داشت: با رشد تکنولوژی مفهوم ارتباطات چه به لحاظ نحوه و چه به لحاظ اثر گذاری آن در ادامه فعالیت شرکت ها و سازمان ها دچار تغییر شده است. مشتری امروز برخلاف گذشته به دلیل استفاده از فضای آنلاین همواره با شما مرتبط و همراه است.
استاد افزود: مخاطبین ما در شبکه های اجتماعی در یک سال گذشته ۱۵ برابر شده اند و این یعنی اینکه ما باید با تجربه مشتری همراه باشیم. و تجربه جدیدی از ارائه خدمات، سرویس ها، پاسخگویی و پشتیبانی به مشتریان ارائه کنیم.
مدیر روابط عمومی بانک ایران زمین، همراهی بیست و چهار ساعته با مشتریان را مزیت رقابتی این بانک دانست و افزود: ما سعی کرده ایم در کنار مشتریان باشیم. اگر مشتری مایل است از طریق شبکه های اجتماعی با ما ارتباط بگیرد یا با تلفن با کارشناسان ما ارتباط داشته باشید، این امکان امروز فراهم است و مشتریان بدون فوت وقت می توانند از هر طریقی که خودشان مایل باشند در طول ۲۴ ساعت با ما ارتباط داشته باشند.
استاد در ادامه با اشاره به بازگشایی حساب آنلاین از طریق نرم افزار فراز بانک ایران زمین و تجربه ای که مشتری دیجیتال از این طریق به دست می آورد گفت: مشتری دیجیتال ابزار دیجیتال دارد، و انتظار دارد از طریق این ابزار بتواند سرویس پایداری دریافت کند و امروز برای مشتریان بانک ایران زمین این امکان فراهم است که به راحتی همه امور خود را به صورت دیجیتال و بدون حضور در شعب بانک انجام دهند و اگر هم مشکلی ایجاد شد با ارتباط دیجیتال این مشکل را حل کنند. این یعنی مفهوم تجربه مشتری دچار تغییر شده است.
وی با تاکید بر این نکته که ما همواره در حال یادگیری هستیم گفت: برندها هم در حال تجربه فضای جدید هستند و گاهی تکنولوژی به قدری سریع تغییر می کند که ما هم در مسیر باید با آن همراه شویم و خود را به روز کنیم.
استاد در پایان از مشتریان بانک ایران زمین خواست همواره تجربه خود را با این بانک در میان بگذارند تا هم بانک و هم مشتریان بتوانند از تجربه بهتری در مسیر بهره ببرند.

به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بانک مسکن ؛  فروغ جان آقایی، رییس اداره کل نظارت و ارزیابی اعتباری بانک مسکن در گفت‌وگو با خبرنگار پایگاه خبری بانک مسکن ، با اشاره به شرایط اعطای تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج گفت: این تسهیلات به زوج هایی که تاریخ عقد آنها بعد از ۱۳۹۷/۰۱/۰۱ باشد و تاکنون وام ازدواج دریافت نکرده‌اند، پرداخت می‌شود. سن متقاضیان نیز نباید از ۵۰ سال بیشتر باشد.

وی افزود: سقف تسهیلات مذکور برای هریک از متقاضیان مبلغ ۱۲۰ میلیون تومان و با دوره بازپرداخت ۱۰ ساله بوده و برای زوج‌های زیر ۲۵ سال و زوجه‌های زیر ۲۳ سال ۱۵۰ میلیون تومان است.

رییس اداره کل نظارت و ارزیابی اعتباری بانک مسکن،خاطر نشان کرد: همچنین سقف تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج جهت افراد مندرج در مفاد ماده ۵۰ قانون خدمات ایثارگران ۲ برابر است.

جان آقایی در خصوص مراحل پرداخت تسهیلات اظهار داشت: پس از ثبت‌نام متقاضیان در سامانه ازدواج بانک مرکزی و معرفی آنها به بانک مسکن در صف انتظار با اولویت تاریخ ثبت‌نام، تعیین شعبه می شوند و پس از آن، پیامک اطلاع‌رسانی جهت مراجعه به شعبه به متقاضیان ارسال خواهد شد.

رییس اداره کل نظارت و ارزیابی اعتباری بانک مسکن ادامه داد: در صورت مراجعه متقاضی به شعبه و تکمیل مدارک و مستندات مربوطه جهت تشکیل پرونده در مهلت مقرر در سامانه بانک مرکزی، پرداخت تسهیلات در اسرع وقت صورت گرفته و مبلغ تسهیلات به‌حساب متقاضی واریز می‌‌شود.

وی تاکید کرد: اعطای تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج ازاولویت های اصلی بانک مسکن در پرداخت تسهیلات بوده و همیشه میزان آن، بیش از سهمیه ابلاغی از سوی بانک مرکزی است.

وی یادآور شد: بانک مسکن در سال ۱۴۰۰ با پرداخت ۳۱ هزار میلیارد ریال در حدود دو برابر سهمیه ابلاغی بانک مرکزی (۱۶ هزار و ۱۷۶ میلیارد ریال) تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج پرداخت کرده است.

وی بیان کرد: این روند در سال جاری نیز ادامه داشته و باوجود عدم تعیین سهمیه بانک‌ها از سوی بانک مرکزی تا این تاریخ، برای بیش از ۳ هزار نفر از متقاضیان تعیین شعبه شده و فرایند اعطای تسهیلات به آنها در دست اقدام است.