به گزارش بورس و بانک و به نقل از وابط عمومی و امور مشتریان بانک قرضالحسنه مهر ایران، واحد عملیات CRM این بانک فعالیت خود را در سال گذشته با تعداد ۱۳ نفر ذیل اداره کل روابط عمومی و امور مشتریان آغاز کرد. آسیبشناسی موضوعات مربوط به مشتریان، وفادارسازی مشتری، نگاهداشت مشتری و همچنین بهبود سطح کیفیت خدمات از اهداف اساسی این واحد است.
بانک قرضالحسنه مهر ایران در جهت بهبود فرآیند مشتریمداری این پرسنل، دورههای آموزشی مختلفی با موضوع «مدیریت ارتباط مشتریان»، «نحوه ارتباط مؤثر با مشتری» و «هنر متقاعدسازی تلفنی» را برای این افراد برگزار کرده است.
مهمترین اقدامات انجام شده
فعالسازی مشتریان راکد و اطلاعرسانی طرحها و پروژههای بانک و همچنین اقدامات و فعالیتهای مربوط به امور مشتریان بهصورت پروژهمحور حسب نیاز بانک اکنون به صورت مستر در حال انجام است.
یکی از مهمترین دستاوردهای کارکنانCRM تماس با تعداد ۵۰هزار مشتری است که تأثیر بهسزایی در احیای مجدد مشتریان غیرفعال بانک داشته است. تماس با گیرندگان وام کالاکارت استانهای هدف در سال ۱۴۰۱ و رضایتسنجی طرح و آسیبشناسی و علتیابی نارضایتی مشتریان تماسگیرنده با مرکز تماس نیز جزو مواردی است که توسط این واحد صورت گرفته است.
گفتنی است نیروهای این بخش، با هدف افزایش سطح خدمات پیشخوان مجازی و هدایت مشتریان به استفاده از سامانههای غیرحضوری بانک و آسیبشناسی این موضوع، با مشتریانی که در بستر پیشخوان مجازی یا همراهبانک ورود کرده و در مراحل تشکیل پرونده وام آنلاین، آن را نیمهکاره رها کردهاند تماس گرفته و در صورت امکان رفع مشکل میکنند.
برنامههای آتی واحد CRM بانک قرضالحسنه مهر ایران
تکمیل پروفایل مشتریان بر اساس خوداظهاری مشتری با هدف ایجاد بانک اطلاعاتی برای راهاندازی کمپینهای بانک و عمل کردن به دستورالعملهای بانک مرکزی جهت ثبت هویت واقعی مشتری، دستهبندی و ارتباط مستمر با مشتریان و رفع نیازهای آنها با هدف نگهداری و افزایش میزان وفاداری مشتری از جمله برنامههای آتی واحد CRM بانک قرضالحسنه مهر ایران است.
ارسال چاپ
https://www.qmb.ir/R-qHBwsAH
آمادگی زیرساخت های فناوری اطلاعات بانک شهر در اعیاد پیش رو
معاون فناوری اطلاعات بانک شهر از آمادگی زیرساخت های فناوری اطلاعات این بانک در اعیاد پیش رو، با هدف خدمات رسانی بهتر به شهروندان خبر داد.
به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بانک شهر ؛ روابط عمومی بانک شهر، حسام حبیب اله با تبریک فرارسیدن اعیاد قربان و غدیر به تمامی هموطنان عزیز، گفت: در راستای توجه به اصول مشتری مداری و لزوم بهره مندی شهروندان از خدمات برتر بانکی در روزهای اعیاد پیش رو، ضمن تجهیز مراکز عرضه دام به دستگاه های پرداخت و خودپرداز سیار؛ پیشخوان های شهرنت، نرم افزار همراه شهر و اینترنت بانک شهر نیز آماده ارائه سرویس های متفاوت بانکی به مشتریان هستند
وی تصریح کرد: همچنین به منظور برگزاری هرچه بهتر مراسم قربانی در روز عرفه و عید سعید قربان، با استقرار دستگاه های خودپرداز سیار و پایانههای پرداخت به فعالان مراکز عرضه دام، تمامی ظرفیت های بانک شهر را به کار بسته ایم تا شهروندان با آرامش خاطر، نسبت به ادای نذورات خود اقدام کنند.
حبیب اله با بیان اینکه بنابر تدابیر سازمان میادین میوه و تره بار پایتخت برای دسترسی آسان شهروندان و حفظ مسائل زیست محیطی تعداد 16 جایگاه عرضه دام (13 پایگاه موقت و 3 پایگاه ثابت) به فعالیت خواهند پرداخت، گفت: در 3 جایگاه ثابت، مقدمات اجرایی نصب و راه اندازی و تست اولیه خودپردازهای سیار از چندین روز قبل آغاز و تمامی تمهیدات لازم در جهت ارایه سرویس بدون نقص از جانب این بانک انجام گرفته است و همچنین پایانه های پرداخت نیز در جایگاه ها فعال خواهد شد.
معاون فناوری اطلاعات بانک شهر در پایان با اشاره به اینکه خدماتی مانند: مدیریت چک، دریافت شماره شبا، انتقال پول در قالب کارت به کارت، انتقال وجه بین بانکی و ... به واسطه نرم افزار همراه شهر و اینترنت بانک شهر برای مشتریان در دسترس است، تاکید کرد: قطعا سامانه های بانکداری الکترونیک بانک شهر در کنار پیشخوان های شهرنت خواهند توانست دیگر خدمات مورد نیاز شهروندان در اعیاد قربان و غدیر را مرتفع سازند.
اعلام جوایز جشنواره بزرگ قرعهکشی حسابهای قرضالحسنه پس انداز بانک سپه
جوایز چهل و سومین مرحله قرعهکشی حسابهای قرضالحسنه پسانداز (ریالی و ارزی) بانک سپه با شعار «در مدار مهربانی، از مردم برای مردم» با میلیاردها ریال جوایز نقدی اعلام شد.
به گزارش بورس و بانک و به نقل از پایگاه اطلاعرسانی بانک سپه؛ نخستین و بزرگترین بانک کشور به پاس قدردانی از سپردهگذاران نیکاندیش شرکتکننده در چهل و سومین مرحله قرعهکشی حسابهای قرضالحسنه پسانداز خود 3333 جایزه نقدی یک میلیارد ریالی و 11111 فقره حق تقدم تسهیلات قرضالحسنه 500 میلیون ریالی، به همراه میلیاردها ریال جوایز نقدی دیگر در نظر گرفته است.
هموطنان گرامی میتوانند با افتتاح حساب، تکمیل و افزایش موجودی خود و حفظ حداقل موجودی در این قرعهکشی بزرگ شرکت و از جوایز ارزنده آن بهره مند شوند.
سپ ۲۰ ساله شد
به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی سپ، این شرکت پنجم تیرماه با برگزاری مراسمی، بیستمین سالروز تاسیس خود را جشن گرفت. مدیران ارشد و پرسنل شرکت پرداخت الکترونیک سامان در حاشیه این مراسم بر پایبندی و هدف خود برای تحقق شعار «برای پرداختن زندگی…» تاکید کردند.
پرداخت الکترونیک سامان کیش در سال ۱۳۸۳ به عنوان نخستین ارائهدهنده خدمات پرداخت اینترنتی در نظام بانکی کشور فعالیت خود را آغاز کرد؛ سپ هم اکنون به عنوان برترین شرکت PSP کشور شناخته میشود و بیش از ۱۸۰۰ نیروی جوان و متخصص را در اختیار دارد.
مهمترین دستاوردهای سپ در طول دو دهه فعالیت را میتوان به شرح زیر اعلام کرد:
*کسب رتبه سیزدهم برترین PSP جهان در گزارش سال ۲۰۲۱ نشریه نیلسون ریپورت
* پر تراکنشترین شرکت پرداخت خاورمیانه و قاره آفریقا در گزارش سال ۲۰۲۱ نشریه نیلسون ریپورت
* اولین ارائهدهنده خدمات پرداخت الکترونیک بر بستر USSD از طریق کد #۷۲۴*
* اپلیکیشن چند منظوره ۷۲۴
* بیشترین تعداد تراکنشهای کارتخوان در ایران
* بیشترین تعداد تراکنشهای موبایلی در ایران
* دارنده تقدیرنامه سهستاره از جایزه ملی تعالی سازمانی
* دارنده گواهینامه سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ۲۰۱۳:۲۷۰۰۱ ISO از مؤسسه ISC استرالیا
بانک آینده به پذیرندگان دستگاههای کارتخوان و درگاههای اینترنتی (IPG) تسهیلات میدهد
بانک آینده در راستای ارتقای سطح کیفی ارائه خدمات به پذیرندگان دستگاههای کارتخوان و درگاههای اینترنتی (IPG) خود و پاسخگویی به نیازهای اعتباری این گروه از مشتریان، امکان بهرهمندی از امتیاز تسهیلات بر اساس امتیاز میانگین حساب در قالب طرحهای اعتباری «کارا»، «بهارانه» و «رسوب حساب یکماهه» را فراهم کرده است.
به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بانک آینده؛ براساس طرح جدید «رسوب حساب ماهیانه»، مشتریان میتوانند متناسب با امتیاز میانگین حسابجاری یا سرمایهگذاری کوتاهمدت (با نرخ سود سپرده ۵ درصد) ، نسبت به اخذ تسهیلات (تا سقف ۳ میلیارد ریال برای اشخاص حقیقی و ۲۰ میلیارد ریال برای اشخاص حقوقی) اقدام نمایند.
در طرح تسهیلاتی ارزانقیمت «کارا»، امکان دریافت تسهیلات تا سقف ۲۰ میلیارد ریال، بر اساس میانگین ۳ماهه و بیشتر حسابهای قرضالحسنه و با نرخ سود تسهیلات از ۹ درصد، پیشبینی شده است. امتیاز تسهیلات آسان «بهارانه» نیز تا سقف ۳ میلیارد ریال بر اساس میانگینگیری ۴و۳ماهه حساب جاری فراهم شده است.
تعداد اقساط بازپرداختی متناسب با دوره میانگینگیری حساب و مبلغ تسهیلات در هریک از طرح های پیشگفته تا سقف ۳۶ ماه است.
همچنین در کلیه طرح های ذکر شده، برای افرادی که دارای رتبه اعتبارسنجی A بوده و سایر شرایط اعتبارسنجی لازم را نیز احراز نمایند، امکان اخذ تسهیلات بدون معرفی ضامن و با ارائه یک فقره چک صیادی تا سقف ۳ میلیارد ریال، امکانپذیر خواهد بود.
امکان دریافت کارتاعتباری تا سقف ۲ میلیارد ریال برای مشتریان، سپردهگذاران فعال بانک و همچنین دارندگان دستگاه کارتخوان بانک آینده، از دیگر امتیازاتی است که برای این دسته از مشتریان در نظر گرفته شده است.
مشتریان برای اخذ اطلاعات تکمیلی و جزئیات هر یک از طرح های مذکور میتوانند به شعب بانک آینده مراجعه کنند.
بانک قرضالحسنه مهر ایران پیشگام پروژه وفادارسازی مشتریان در شبکه بانکی شد
واحدCRM بانک قرضالحسنه مهر ایران که در سال ۱۴۰۱ راهاندازی شد، با هدف وفادارسازی مشتریان بانک تا کنون رضایت حداکثری مشتریان را جلب نموده است.
پیشرفت ها و موفقیت های بانک شهر در دوره جدید مدیریتی چشمگیر است
شهردار کلانشهر مشهد با اشاره به موفقیت های بانک شهر طی یک سال گذشته، گفت: هم اکنون شاهد رقابت نزدیک این بانک با بانک های بزرگ و قدیمی سیستم بانکی کشور هستیم.
به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بانک شهر، محمد رضا قلندر شریف در دیدار با دکتر طاهری قائم مقام مدیرعامل و جمعی از مدیران ارشد این بانک، گفت: خوشبختانه پیشرفت ها و موفقیت های بانک شهر طی دوره جدید مدیریتی بسیار چشمگیر بوده است؛ ما نیز تعصب ویژه ای بر روی عملکرد و درخشش بانک در شبکه بانکی داشته و به عنوان سهامدار، برای اعتلای نام آن تلاش خواهیم کرد.
وی افزود: بانک شهر با توجه به قدمت کمی که در سیستم بانکی دارد اما توانسته به بانکی محبوب و قابل اعتماد برای شهروندان و فعالان اقتصادی در تمامی حوزه ها تبدیل شود.
قلندر شریف در ادامه با بیان اینکه تامین مالی شهرداری ها از سوی بانک شهر تاثیر بسزا و غیرقابل انکاری در آبادانی شهرها و توسعه زیرساخت های شهری داشته است،تصریح کرد: افزایش رضایتمندی شهروندان و زائران حرم رضوی از خدمات شهری یکی از مهم ترین اهداف ماست و خوشبختانه بانک شهر در مسیر همراه ماست.
وی با تاکید بر اینکه فرصت سازی برای بانک شهر از سوی تمامی شهرداری ها به خصوص شهرداری های کلانشهرها می بایست در دستور کار قرار گیرد، افزود: امروز دیگر شاهد فرصت سوزی شهرداری ها برای استفاده از ظرفیت های بانک شهر نبوده و آنها همواره خواستار بهره مندی از خدمات این بانک هستند.
شهردار کلانشهر مشهد با اشاره به ارتباط نزدیک این شهرداری با بانک شهر، تاکید کرد: افزایش تعاملات و همکاری ها میان دو طرف قطعا ثمرات مهمی برای شهر و شهروندان خواهد داشت؛ مدیریت شهری مشهد برای توسعه حمل و نقل ریلی درون شهری و نوسازی ناوگان حمل و نقل عمومی به حمایت های این بانک نیاز دارد.
دکتر طاهری قائم مقام مدیرعامل بانک شهر نیز در این دیدار با بیان اینکه حمایت از شهرداری ها را با هدف بهره مندی شهروندان از خدمات کامل و برتر شهری با جدیت دنبال می کنیم، گفت: تعامل مناسب میان بانک و شهرداری مشهد، توفیق بیشتر خدمترسانی به شهروندان و زائران رضوی را در پی خواهد داشت.
دکتر طاهری با اشاره به محبوبیت روزافزون خدمات بانک شهر در میان تمامی اقشار جامعه، تصریح کرد: این بانک طی سال گذشته توانست با ارائه خدمات برتر بانکی در حوزه بانکداری الکترونیک، خود را بهعنوان یک بانک مشتریمدار معرفی کند.