به گزارش بورس و بانک و به نقل  از وابط عمومی و امور مشتریان بانک قرض‌‌الحسنه مهر ایران، واحد عملیات CRM این بانک فعالیت خود را در سال گذشته با تعداد ۱۳ نفر ذیل اداره کل روابط عمومی و امور مشتریان آغاز کرد. آسیبشناسی موضوعات مربوط به مشتریان، وفادارسازی مشتری، نگاهداشت مشتری و همچنین بهبود سطح کیفیت خدمات از اهداف اساسی این واحد است.
بانک قرض‌‌الحسنه مهر ایران در جهت بهبود فرآیند مشتری‌مداری این پرسنل، دوره‌های آموزشی مختلفی با موضوع «مدیریت ارتباط مشتریان»، «نحوه ارتباط مؤثر با مشتری» و «هنر متقاعدسازی تلفنی» را برای این افراد برگزار کرده است.
مهم‌ترین اقدامات انجام شده
فعال‌سازی مشتریان راکد و اطلاع‌رسانی طرح‌ها و پروژه‌های بانک و همچنین اقدامات و فعالیت‌های مربوط به امور مشتریان به‌صورت پروژه‌محور حسب نیاز بانک اکنون به صورت مستر در حال انجام است.
یکی از مهم‌ترین دستاوردهای کارکنانCRM تماس با تعداد ۵۰هزار مشتری است که تأثیر به‌سزایی در احیای مجدد مشتریان غیرفعال بانک داشته است. تماس با گیرندگان وام کالاکارت استان‌های هدف در سال ۱۴۰۱ و رضایت‌سنجی طرح و آسیب‌شناسی و علت‌یابی نارضایتی مشتریان تماس‌گیرنده با مرکز تماس نیز جزو مواردی است که توسط این واحد صورت گرفته است.
گفتنی است نیروهای این بخش، با هدف افزایش سطح خدمات پیشخوان مجازی و هدایت مشتریان به استفاده از سامانه‌های غیرحضوری بانک و آسیب‌شناسی این موضوع، با مشتریانی که در بستر پیشخوان مجازی یا همراه‌بانک ورود کرده و در مراحل تشکیل پرونده وام آنلاین، آن را نیمه‌کاره رها کرده‌اند تماس گرفته و در صورت امکان رفع مشکل می‌کنند.
برنامه‌های آتی واحد CRM بانک قرض‌الحسنه مهر ایران
تکمیل پروفایل مشتریان بر اساس خوداظهاری مشتری با هدف ایجاد بانک اطلاعاتی برای راه‌اندازی کمپین‌های بانک و عمل کردن به دستورالعمل‌های بانک مرکزی جهت ثبت هویت واقعی مشتری، دسته‌بندی و ارتباط مستمر با مشتریان و رفع نیازهای آن‌ها با هدف نگهداری و افزایش میزان وفاداری مشتری از جمله برنامه‌های آتی واحد CRM بانک قرض‌الحسنه مهر ایران است.
ارسال چاپ
https://www.qmb.ir/R-qHBwsAH

به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بانک شهر، محمد رضا قلندر شریف در دیدار با دکتر طاهری قائم مقام مدیرعامل و جمعی از مدیران ارشد این بانک، گفت: خوشبختانه پیشرفت ها و موفقیت های بانک شهر طی دوره جدید مدیریتی بسیار چشمگیر بوده است؛ ما نیز تعصب ویژه ای بر روی عملکرد و درخشش بانک در شبکه بانکی داشته و به عنوان سهامدار، برای اعتلای نام آن تلاش خواهیم کرد.
وی افزود: بانک شهر با توجه به قدمت کمی که در سیستم بانکی دارد اما توانسته به بانکی محبوب و قابل اعتماد برای شهروندان و فعالان اقتصادی در تمامی حوزه ها تبدیل شود.
قلندر شریف در ادامه با بیان اینکه تامین مالی شهرداری ها از سوی بانک شهر تاثیر بسزا و غیرقابل انکاری در آبادانی شهرها و توسعه زیرساخت های شهری داشته است،تصریح کرد: افزایش رضایتمندی شهروندان و زائران حرم رضوی از خدمات شهری یکی از مهم ترین اهداف ماست و خوشبختانه بانک شهر در مسیر همراه ماست.
وی با تاکید بر اینکه فرصت سازی برای بانک شهر از سوی تمامی شهرداری ها به خصوص شهرداری های کلانشهرها می بایست در دستور کار قرار گیرد، افزود: امروز دیگر شاهد فرصت سوزی شهرداری ها برای استفاده از ظرفیت های بانک شهر نبوده و آنها همواره خواستار بهره مندی از خدمات این بانک هستند.
شهردار کلانشهر مشهد با اشاره به ارتباط نزدیک این شهرداری با بانک شهر، تاکید کرد: افزایش تعاملات و همکاری ها میان دو طرف قطعا ثمرات مهمی برای شهر و شهروندان خواهد داشت؛ مدیریت شهری مشهد برای توسعه حمل و نقل ریلی درون شهری و نوسازی ناوگان حمل و نقل عمومی به حمایت های این بانک نیاز دارد.
دکتر طاهری قائم مقام مدیرعامل بانک شهر نیز در این دیدار با بیان اینکه حمایت از شهرداری ها را با هدف بهره مندی شهروندان از خدمات کامل و برتر شهری با جدیت دنبال می کنیم، گفت: تعامل مناسب میان بانک و شهرداری مشهد، توفیق بیشتر خدمت‌رسانی به شهروندان و زائران رضوی را در پی خواهد داشت.
دکتر طاهری با اشاره به محبوبیت روزافزون خدمات بانک شهر در میان تمامی اقشار جامعه، تصریح کرد: این بانک طی سال گذشته توانست با ارائه خدمات برتر بانکی در حوزه بانکداری الکترونیک، خود را به‌عنوان یک بانک مشتری‌مدار معرفی کند.