09 ارديبهشت 1403
RSSFacebookTwitterLinkedinDiggYahooDelicious

توسعه کانال های ارتباط با مشتریان بیمه تعاون

یکی از مهمترین چالش های ذهنی مشتریان محصولات و خدمات هر سازمان، خدمات پس از فروش است، اما سازمان باید پیشتر به پاسخ این سوال فکر کند که «اگر مشتری با مشکلی مواجه شد، باید چه کند؟»

به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بیمه تعاون؛ پاسخگویی به سوالات، نیازها، مشکلات و خواسته های مشتریان، از الزامات هر سازمانی است و ساده سازی این فرایند پاسخگویی، باید به هر شکل و روشی در دستور کار باشد.

راه اندازی مرکز تماس، از ساده ترین ابزارهای برای تعامل با مشتری است، ولی در عین حال با افزایش تعداد مشتریان، تنوع بخشی به کانال های ارتباطی به منظور افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی به آنها هم الزامی است.

شرکت بیمه تعاون با شناخت درست این مساله، ابزارهای متعددی را به منظور پاسخ به سوالات و راهنمایی مشتریان در نظر گرفته است. اطلاعات موجود نیز نشان می دهد این ابزارها نه تنها کانال ارتباطی خوبی با مشتریان ایجاد کرده، بلکه استقبال مشتریان از این کانال های متنوع نیز قابل توجه است.

اطلاعات دریافتی نشان می دهد، همان طور که حق بیمه تولیدی شرکت بیمه تعاون در سال گذشته نسبت به سال قبل از آن ۵۰ درصد افزایش یافته است، تعداد کل تماس های تلفنی وارد شده به مرکز ارتباط به مشتریان این شرکت نیز ۵۰ درصد بیشتر شده است. پاسخگویی به ۹۷ درصد از ۱۱۴ هزار تماس وارده در سال گذشته، از تمرکز جدید این مرکز بر لزوم پایایی ارتباط میان شرکت و مشتریان حکایت دارد.

برقراری سرویس Voice Mail به منظور دریافت نظرات مشتریان و پاسخگویی به آنها و ایجاد کانال های ارتباطی در فضای مجازی از طریق پلتفرم‌های واتساپ، تلگرام، بله، سروش و ایتا که امکان پاسخگویی همزمان را ایجاد کرده اند نیز، سطح این خدمت در بیمه تعاون را ارتقا داده است.

پاسخگویی آنلاین از طریق «رایچت» نیز که یک سیستم تعاملی توسعه یافته است، تجربه مطلوبی برای هر ارتباط مشتری با این شرکت است. به عبارت دیگر، اکنون مشتریان بیمه تعاون، از همه ابزارهای موجود از قبیل، تلفن، سایت اطلاع رسانی و شبکه های اجتماعی، می توانند به سادگی با این شرکت ارتباط برقرار کرده و خواسته های خود را مطرح کنند.

ویژگی هایی چون سرعت پاسخگویی، مستندسازی موارد مطرح شده، عدم وابستگی به زمان و مکان و امکان ارسال مستندات را می توان از جمله مزایای این کانال های ارتباطی دانست.

 

بیمه سرمد میزبان جلسۀ عمومی شورای هماهنگی شرکت‌های بیمۀ استان اصفهان

جلسۀ عمومی شورای هماهنگی شرکت‌های بیمه به میزبانی شرکت بیمه سرمد شعبۀ استان اصفهان برگزار شد.

به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بیمه سرمد، اولین جلسۀ شورای هماهنگی شرکت‌های بیمۀ استان اصفهان در بیمه سرمد شعبۀ این استان برگزار شد.

در این جلسه، که ۲۹ فروردین‌ماه و با حضور اکثریت اعضا برگزار شد، برنامۀ عملیاتی شورا در سال جدید تبیین و راهکارهای تحقق برنامه توسط اعضا بررسی شد. همچنین بر مشارکت، همدلی و همسویی شرکت‌های بیمه به‌عنوان مهم‌ترین ابزار تحقق برنامه‌های تدوین‌شده تأکید شد.

به‌جهت ضرورت تسریع در ارائۀ پاسخ به گزارشات مورد درخواست نهادهای ناظر همچون سازمان امور اقتصادی و دارایی و استانداری، در مورد همکاری شرکت‌های بیمه در ارائۀ آمار و اطلاعات موردنظر بحث و تبادل نظر شد تا پاسخ مکاتبات در سریع‌ترین زمان ممکن جمع‌آوری و ارسال گردد.

لزوم اتخاذ رویه‌های یکسان در مناقصات بیمه‌ای استان از دیگر موارد موردبحث شورا بود، همچنین در این جلسه بررسی ساختارهای تشکیل کمیتۀ فنی و مناقصات در دستور کار قرار گرفت.

از دیگر موارد موردبحث در این جلسه، برنامه‌ریزی جهت برگزاری همایش‌های فرهنگی و ورزشی برای خانوادۀ همکاران صنعت بیمه و همچنین برگزاری مسابقات ورزشی بین کارمندان شعب استان اصفهان بود.

در پایان جلسه، به‌جهت استفاده‌ از‌ ظرفیت‌های شبکۀ فروش استان و همچنین رسیدگی به درخواست‌های صنفی و مشکلات ایشان، بر تشکیل جلسات هیئت‌رئیسۀ شورا به‌صورت فصلی با مسئولین انجمن صنفی نمایندگان تأکید شد.

 

تصویب اساسنامه جدید بیمه سینا در مجمع عمومی فوق‌العاده

اساسنامه جدید بیمه سینا مطابق با اساسنامه نمونه بیمه مرکزی به تصویب اعضای مجمع رسید.

به گزارش بورس و بانک و به قنل از روابط عمومی بیمه سینا؛ مجمع عمومی فوق‌العاده بیمه سینا با حضور 69 درصد از سهامداران به منظور تصویب اساسنامه نمونه ابلاغی بیمه مرکزی در ساختمان شهید بهشتی برگزار شد.

در این مجمع فوق‌العاده، سهامداران به اتفاق آراء با مفاد این اساسنامه موافقت کردند.

 

پیام مدیرعامل بیمه تجارت‌نو به مناسبت سالروز تاسیس شرکت

دکترمهران رضوانی، عضو هیئت مدیره و مدیرعامل شرکت بیمه تجارت‌نو، در پیامی آغاز نهمین سالروز تاسیس شرکت را تبریک گفت.

به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بیمه تجارت‌نو ؛ متن پیام تبریک مدیرعامل بیمه تجارت‌نو به شرح زیر است؛

در آغازین روزهای بهاری، شاهد نهمین بهار پربار شرکت بیمه تجارت‌نو هستیم؛ بهاری با آرزوهای بزرگ و دستاوردهای درخشان

 

این شرکت، از ابتدای تاسیس خود در سال ۱۳۹۵، با پشتوانه‌ای محکم از سهامداران بزرگ پا به عرصه‌ی نوآوری و خدمت گذاشت و همواره در تلاش است تا با اراده‌ای راسخ به عنوان یکی از نمادهای اعتماد و کیفیت صنعت بیمه کشور در خاطر هموطنان گرامی ثبت شود.

 

سالی که گذشت را می‌توان دوره‌ای پر بار از دستاوردهای مهم برای بیمه تجارت‌نو دانست، دوره‌ای که در آن با پرداخت تمامی خسارت‌های معوق، نشان احترام به حقوق مشتریان و تعهد به وعده‌ها از اصول اساسی و غیرقابل تغییر آن است.

بی‌شک، اصلاح عملکرد شرکت که با جذب پرتفوی سودآور، افزایش چشمگیر درآمد حق بیمه تولیدی و کنترل مدیریت ریسک محقق شد، حاصل حمایت هیات مدیره با درایت، تلاش‌های بی‌وقفه تیم مدیریتی و همدلی تمامی اعضای خانواده‌ی بزرگ بیمه تجارت‌نو است.

این دستاوردها، نه تنها برای مشتریان، بلکه برای سهامداران نیز آورده‌ای ارزشمند به همراه داشته است و ثابت کردیم با تلاش، دانش، تعهد و استعداد هیچ چیز غیر ممکن نیست.

همچنین، با استراتژی راه‌اندازی سامانه فروش دیجیتال، گامی بلند در جهت دسترسی آسان و سریع مشتریان به خدمات بیمه‌ای برداشته شد که نشان‌دهنده‌ی هدایت شرکت در به‌کارگیری فناوری‌های نوین است.

ششم اردیبهشت ماه را با دلی پر از امید و چشم‌اندازی روشن به آینده که آغاز نهمین سالگرد تاسیس این مجموعه‌ی پیشرو است، ارج نهاده و این روز را به همکارانی که در این مسیر همراه بوده‌اند، تبریک می‌گویم .

از خداوند منان، تداوم موفقیت و سربلندی برای شرکت بیمه تجارت‌نو و تمامی اعضای آن خواستارم.

 

برگزاری نشست آموزشی بیمه های مسافرتی

نشست آموزشی بیمه های مسافرتی با حضور جمعی از نمایندگان فعال در این حوزه، از تهران و کرج و برگزار شد.

به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی بیمه تعاون ، روز شنبه یکم اردیبهشت‌ماه نشست آموزشی بیمه‌های مسافرتی با حضور مجید ارجمند مدیر امور نمایندگان و کارگزاران وجمعی از نمایندگان فعال در این حوزه، از تهران و کرج در محل ساختمان ستاد مرکزی بیمه تعاون برگزار گردید.

محوریت جلسه بر پایه بیمه‌های مسافرتی خارجی بود؛ در این جلسه آقای کدخدا به عنوان مدرس خلاصه ای از انواع بیمه مسافرتی، نحوه صدور و پرداخت خسارت، نحوه بازاریابی، فروش و همچنین امکان ایجاد شبکه سازی برای نمایندگان را مطرح کردند.

 

این نشست با هدف ارتقاء دانش و توانایی‌های نمایندگان فعال در حوزه بیمه‌های مسافرتی و همچنین تقویت همکاری‌های میان آن‌ها ترتیب داده شده بود.

 

لازم به ذکر است، بیمه‌های مسافرتی بیمه تعاون یکی از انواع بیمه‌های ارائه شده توسط این شرکت است که برای افرادی طراحی شده که قصد سفر به خارج از کشور را دارند. این بیمه مسافران را در برابر حوادث مختلف در طول سفر و در کشور مقصد حمایت می کند. با خرید بیمه مسافرتی تعاون، هزینه‌هایی مانند کنسلی پرواز، استفاده از خدمات درمانی و بیمارستانی یا گم شدن بار مسافر در مدت اقامت بیمه شده در سفر با بیمه مسافرتی قابل جبران است.

 

پرداخت ۲۲۵۰ میلیارد تومان از مطالبات داروخانه‌ها و پزشکان طرف قرارداد تأمین‌اجتماعی

معاون درمان سازمان تأمین‌اجتماعی از پرداخت ۲۲۵۰ میلیارد تومان از مطالبات داروخانه‌ها، پزشکان و مراکز طرف قرارداد این سازمان در سوم اردیبهشت ماه جاری خبر داد.

به گزارش بورس و بانک و به نقل از سازمان تأمین‌اجتماعی، دکتر مهدی اسلامی با قدردانی از همراهی و همکاری ارائه‌دهندگان خدمات سلامت با این سازمان در زمینه ارائه خدمات به بیمه‌شدگان تأمین‌اجتماعی، گفت: در فرایند پرداخت مطالبات مراکز درمانی طرف قرارداد این سازمان، روز گذشته، سوم اردیبهشت ماه جاری در مجموع ۲۲۵۰ میلیارد تومان بابت بخشی از مطالبات این مراکز؛ به حساب ارائه‌دهندگان خدمات سلامت طرف قراداد این سازمان ازجمله داروخانه‌ها، پزشکان و مراکز درمانی طرف قرارداد واریز شد.

 

وی در مورد جزییات این پرداخت افزود: ۱۲۸۰ میلیارد تومان از مطالبات داروخانه‌های خصوصی و دولتی طرف قرارداد پرداخت شده و همچنین بخشی از مطالبات مربوط به سهم سازمان هدفمندی (دارویار در تعهد دولت) نیز به سازمان مربوطه جهت پرداخت اعلام شده است.

 

اسلامی گفت: همچنین مطالبات دو ماه از عملکرد پزشکان طرف قرارداد که بالغ بر ۲۱۸ میلیارد تومان است، به همراه یک ماه از مطالبات سایر مراکز خصوصی طرف قرارداد شامل پاراکلینیک‌ها، درمانگاه‌ها و بیمارستان‌های خصوصی به مبلغ ۶۷۰ میلیارد تومان و مطالبات پزشک خانواده به مبلغ ۶۵ میلیارد تومان پرداخت شده است.

 

 

 

 

 

 

 

معاون درمان سازمان تأمین‌اجتماعی ادامه داد: الباقی مطالبات مراکز طرف قرارداد نیز در آینده نزدیک ازتوسط سازمان تأمین‌اجتماعی تادیه خواهد شد.

 

بر اساس این گزارش سازمان تأمین‌اجتماعی در بخش درمان برای تأمین و ارائه خدمات درمانی به بیش از ۴۷ میلیون نفر افراد تحت پوشش خدمات درمانی این سازمان؛ علاوه بر امکانات درمانی ملکی خود مشتمل بر ۴۰۶ مرکز درمانی شامل ۷۹ بیمارستان و ۵ دی‌کلینیک ملکی با بیش از ۱۱هزار تخت فعال بیمارستانی در سراسر کشور، در بخش درمان غیرمستقیم نیز با ۱۲۴۸ بیمارستان و ۳۰۸۸ مرکز درمانگاهی و ۱۷ هزار و ۴۲ مرکز پاراکلینیک، مراکز بهداشتی و درمانی دولتی و غیردولتی و پزشک مستقل طرف‌قرارداد است.

صفحه1 از716