نقش ویژگی های مبتنی بر کارآفرینی و رفتارهای نوآورانه مدیران در میزان رضایت از خدمات پستی

_x000D_

به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پست ؛ نتایج این تحقیق که توسط هدی گل زاده رئیس اداره درآمد و مدیریت مالی سرویس های نوین شرکت ملی پست تهیه و تدوین شده است، برای تمامی شرکت های خدمت رسان با رویکرد نوآورانه مهم و نتایج حاصله راهنمایی برای توسعه خدمات و اجرای راهبردی امور با ساختار استراتژیک نوآورانه است. 

_x000D_

بر اساس این گزارش مقاله برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد محقق است که در دوره ۱۰ و شماره ۴ صفحات ۲۴۰-۲۲۵  نشریه باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان با نام نشریه علمی ابتکار و خلاقیت در علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی به چاپ رسیده است و به بررسی ویژگی های کارآفرینانه مدیران بر رفتار نوآورانه از طریق عملکرد خدمات پستی پرداخته است. با عنایت به آشنایی محقق با مجموعه پست و خدمات و فرآیندهای ارائه آن و دغدغه جهت ارتقای سطح ارائه خدمات پستی و اهمیت موضوع ارزیابی عملکرد خدمات پستی در دنیای امروز و لزوم شناسایی تهدیدات موجود و تبدیل به فرصت های تأثیرگذار جهت افزایش هرچه بیشتر بهره وری در ارائه خدمات پستی به مشتریان شرکت، یکی از بزرگترین مناطق پستی تهران (منطقه پستی جنوب غرب) به عنوان جامعه آماری برگزیده و از بین مشتریان منطقه مذکور نمونه ای تصادفی به حجم ۲۸۵ نفر انتخاب و با بهره مندی از روش پژوهش از نوع کاربردی و از طریق پرسشنامه اقدام به آسیب شناسی و سعی در ارائه راهکارهایی جهت ارتقای سطح کیفی ارائه خدمات پستی نموده است.

_x000D_

_x000D_

محقق ضمن بررسی میزان همبستگی میان متغیرهای سرعت، دقت، جلب رضایت مشتریان، سهولت و تنوع با کیفیت خدمات پستی و شیوه رد و قبول فرضیه های تحقیق به نتایجی به شرح زیر دست یافته است:

_x000D_

   – دقت در ارائه خدمات پستی به صورت معنی داری باعث افزایش جلب رضایت مشتریان می‌شود.

_x000D_

   – از بین عوامل چهارگانه کیفیت خدمات (سرعت، دقت، سهولت، تنوع)، سهولت ارائه خدمات بیشترین تغییرات جلب رضایت مشتریان  را تبیین می‌کند.

_x000D_

   – تنوع در ارائه خدمات پستی به صورت معنی‌داری باعث افزایش جلب رضایت مشتریان می‌شود.

_x000D_

   – بین مؤلفه‌های کیفیت خدمات پستی (سرعت، دقت، سهولت و تنوع) همبستگی مستقیم وجود دارد.

_x000D_

گفتنی است مطابق با یافته های پژوهش حاضر، ویژگی های کارآفرینانه مدیران شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران در ارائه خدمات مطلوب و توسعه راهبردهای خدمت رسانی بر رفتار نوآورانه سازمان اثرگذار است و تفکر انتقادی مدیران این رابطه را تبیین می نماید.

_x000D_

همچنین در تبیین یافته های پژوهش حاضر می توان اذعان داشت در جایی که نوآوری استراتژی اصلی سازمان محسوب می شود، مدیران تلاش می کنند تا عوامل مؤثر بر موفقیت را شناسایی کنند. آنچه در تحقیقات متعدد بر روی آن صحه گذاشته شده این است که ساختار بر روی نوآوری مؤثر است و در بین مراحل نوآوری، مرحله اجرا مهمترین و با اهمیت ترین رتبه را به خود اختصاص داده است.