رقابت گرانی خدمات پس از فروش با کالا‌ها/ استقبال مردم به تمدید گارانتی لوازم خانگی بیشتر شد

وحید نجفی گفت: درخواست تمدید گارانتی از سوی خریداران لوازم خانگی و صوتی، تصویری بیشتر شده است. از این رو انتظار می‌رود که بیشتر تولید کنندگان تمدید گارانتی را در سبد خدمات برای مشتریان خود قرار دهند. این موضوع می‌تواند برای گروهی از مشتریان جهت افزایش اطمینان خاطر نقطه قوتی باشد.

_x000D_

به گزارش بورس و بانک و به نقل از روابط عمومی اتحادیه تولیدکنندگان لوازم خانگی ؛ گویا هیاهوی افزایش قیمت لوازم خانگی تمامی ندارد. این موضوع در کنار بحث گارانتی لوازم خانگی به شدت موجب نگرانی خریداران محصولات و لوازم خانگی شده است.

_x000D_

در سناریوی گرانی لوازم خانگی، سلامت لوازمی که خریداری می‌شود و همچنین سرویس دهی جهت حفظ و مراقبت این وسایل معضل دیگری است که مشتریان این محصولات را جهت حضور در بازار پُر تنش لوازم خانگی به شدت بی رغبت کرده است.

_x000D_

اهمیت بحث گارانتی با افزایش لجام گسیخته قیمت محصولات لوازم خانگی دو چندان شده است. اما جولان برخی از تولیدکنندگان در این فضا شرایط را برای مردم سخت‌تر کرده و هزینه خانوار‌ها را بالا برده است.

_x000D_

تحمیل تمدید گارانتی پس از اتمام گارانتی یک کالا به مشتری در شرایط  افزایش قیمت لوازم خانگی بحث دیگری است که این روز‌ها متوجه مشتریان و خانواده ها شده است.

_x000D_

در تمام دنیا شرکت‌های معتبر، خدمات پس از فروش و گارانتی را ارائه می‌دهند. این یکی از مزیت‌هایی‌ست که به نفع مشتری تمام می‌شود و بازار رقابت را داغ می‌کند.

_x000D_

از گرانی تمدید گارانتی تا نبود قطعه

_x000D_

 مشتریان لوازم خانگی و تصویری علاوه بر گرانی‌ها باید افزایش قیمت تمدید گارانتی را به همراه کمبود برخی  قطعات مورد نیاز را تحمل کنند. با گرانی لوازم خانگی و تصویری مردم برای سلامت نگه داشتن کالا‌های خود از تمدید گارانتی بیشتر استقبال می‌کنند. اما این سوال مطرح می‌شود که با گرانی خدمات پس از فروش و تمدید گارانتی آیا ارائه  سرویس دهی  از سوی شرکت‌ها نیز بیشتر شده است؟

_x000D_

در همین رابطه وحید نجفی عضو هیات مدیره انجمن کارفرمایی خدمات پس از فروش لوازم خانگی و صوتی و تصویری ایران  گفت: با شرایط خاص قیمت لوازم خانگی و کاهش قدرت خرید مردم موضوع گارانتی بیش از گذشته مورد توجه خانواده‌ها قرار گرفته است و مردم از نحوه خدمات پس از فروش برای بیشتر کالا‌های خارجی گلایه‌ای ندارند. چراکه بیشتر برند‌ها به دلیل رقابت در بازار، ارائه خدمات پس از فروش را در اولویت کاری خود قرار داده اند.

_x000D_

وی ادامه داد: شاید در مورد خاصی توسط برخی از شرکت‌ها جهت ارائه خدمات پس از فروش کاستی  و ضعف‌هایی دیده شود، اما این موضوع در مورد تمام برند‌ها حکایت نمی‌کند.

_x000D_

نجفی در پاسخ به این سوال که با توجه به ارتقای دانش در تولید لوازم خانگی و صوتی و تصویری آیا متخصصان فنی جهت ارائه خدمات پس از فروش از مهارت کافی برخوردار هستند؟ گفت: باید در نظر داشت که خدمات پس از فروش بخش مهمی از رقابت برای معرفی بیشتر کالا و محصولات تولیدی یک شرکت معتبر است. این خدمات می‌تواند روشی برای تشویق مردم به خرید محصول باشد. 

_x000D_

وی تصریح داشت: به طور کلی  خدمات پس از فروش به فرآیند‌های مختلفی اشاره می‌کند که باعث می‌شود مشتریان از محصولات و خدمات سازمان رضایت داشته باشند. از این رو برای حفظ چنین جایگاهی باید تخصص  متخصصان فنی فعال در این بخش با توجه به شرایط تولید به روز رسانی شوند.

_x000D_

 عضو هیات مدیره انجمن کارفرمایی خدمات پس از فروش لوازم خانگی و صوتی و تصویری ایران گفت: اهمیت بخشی به توسعه  داخلی سازی با حمایت از ممنوعیت واردات کالای خارجی در حالی مطرح شده که  بیشتر کالا‌ها و لوازم خانگی و صوتی و تصویری که در داخل کشور تولید می‌شود از نظر فنی پیچیدگی خاصی ندارند.

_x000D_

وی تصریح داشت: از این رو تمام شرکت‌ها موظف هستند که در راستای حفظ رضایت مشتری با برگزاری دوره‌های آموزشی، متخصصان فنی خود را ماهر‌تر و با پیچیدگی‌های فنی آشناتر کنند.

_x000D_

نجفی تأکید داشت: بخشی از تکنولوژی از بیرون تهیه و با محصولات روز دنیا پیشرفت می‌کرد. امروز این مسیر متوقف و مسدود شده و تنها از دانشی که باقی مانده  استفاده می‌شود.

_x000D_

 نجفی در پاسخ به این سوال که تمدید گارانتی تا چه حد می‌تواند اثر گرانی لوازم خانگی و تصویری را کاهش دهد؟ گفت: درخواست تمدید گارانتی از سوی خریداران لوازم خانگی و صوتی، تصویری  بیشتر شده  است. از این رو انتظار می‌رود که بیشتر تولید کنندگان تمدید گارانتی را در سبد خدمات برای مشتریان خود قرار دهند. این موضوع می‌تواند برای گروهی از مشتریان جهت افزایش اطمینان خاطر نقطه قوتی باشد.

_x000D_