بانک سینا در جمع برترین‌‌های نظام بانکی از نگاه مشتریان

در این طرح بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸بانک و مؤسسه اعتباری مشارکت کردند و دیدگاه‌ها و تجربیات خود را درباره ارائه خدمات بانکی به ثبت رساندند و نتایج حاصل از ارزیابی داده‌ها، تصویری از میزان رضایت مشتریان و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی بانک‌ها ارائه داد.

بر اساس این نظرسنجی تعداد ۳۰هزار و ۶۱۷نفر از مشتریان بانک سینا در این طرح شرکت کردند و این بانک توانست با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، معادل ۸۹ از ۱۰۰ در شاخص‌کل رضایت مشتریان، در جایگاه سوم میان ۲۸مؤسسه اعتباری قرار بگیرد.

از جمله شاخص‌های ارزیابی رضایت از مشتریان، می‌توان به امکان انجام امور بانکی بدون نیاز به مراجعه حضوری، رفتار و برخورد کارکنان بانک، تمیزی، نظم و آرامش فضای شعبه، سرعت و دقت انجام خدمات حضوری و سهولت و میزان رضایت از فرآیند پشتیبانی خدمات و رسیدگی به شکایات نام برد.

کسب این جایگاه، بیانگر رضایت قابل‌توجه مشتریان بانک سینا از خدمات ارائه‌ شده و رفتار کارکنان با مشتریان و عملکرد مطلوب آن در مشتری‌مداری است.